Regulamento Geral
1. Disposições gerais:
O presente regulamento tem como objetivo estabelecer as normas e procedimentos para o bom funcionamento do espaço Sandra Borges Equilibrium, garantindo um ambiente seguro, acolhedor e propício ao bem-estar de todos os seus clientes e terapeutas.
2. Marcações
As marcações de consultas, tratamentos e experiências devem ser feitas com antecedência, e sujeito a disponibilidade de horários, através dos telefones:
960 111 373, com a terapeuta Sandra Borges
913 580 201, com a terapeuta Carolina Leal, se quiser agendar consulta de Medicina Tradicional Chinesa, Shiatsu ou Reflexologia
3. Depósito e Formas de Pagamento
3.1 No momento da marcação, é necessário 50% do valor total do tratamento para garantir a sua reserva.
3.2 O restante montante (50%) será pago no dia do tratamento, após a conclusão dos serviços.
3.3 O depósito poderá ser efetuado através de multibanco, MB WAY ou transferência bancária.
4.Desmarcações e reagendamento
4.1 Em caso de impossibilidade de comparecer à marcação, deverá avisar com uma antecedência mínima de 24 horas da data e hora originalmente marcadas.
4.2 Penalidades por falta sem aviso:
Se o cliente não comparecer ao tratamento agendado e não tiver solicitado a remarcação dentro do prazo estipulado, o tratamento será considerado como realizado, sem direito a reembolso ou reagendamento.
4.3 Remarcação pelo Cliente
O cliente deverá avisar previamente, e solicitar a remarcação do tratamento com, no mínimo, 24 horas de antecedência da data e hora originais. O depósito será mantido para a nova marcação.
4.4 Procedimento da remarcação:
O pedido de remarcação deve ser feito por telefone, e-mail ou Instagram.
O cliente deverá indicar a nova data e hora desejadas para o tratamento, sujeitas a disponibilidade.
Atenção: Damos a possibilidade de poder remarcar uma vez, caso volte a desmarcar ou não compareça no horário remarcado o tratamento será considerado como realizado.
5. Circunstâncias de Força Maior
Em situações de força maior comprovadas(como emergências médicas, catástrofes naturais, etc.), avaliaremos cada caso individualmente para considerar a possibilidade de remarcação sem penalidades.
6. Atrasos
Se o cliente chegar com até 15 minutos de atraso, o tratamento poderá ser reduzido proporcionalmente, depois disso terá de ser cancelado, sem direito a reembolso.
7. Remarcação por Sandra Borges Equilibrium
Poderá haver necessidade de remarcar tratamentos, devendo informar os clientes com, no mínimo, 24 horas de antecedência, sendo proposta uma nova data e hora conveniente para o cliente.
Numa situação de força maior, em que não o consigamos fazer com a antecedência de 24 horas, pensámos numa forma de compensação, que poderá escolher entre as seguintes opções:
A - Desconto de 10% na sua próxima sessão (pagando assim só 40% restantes). *
B - Oferta da experiência aterrar (escalda pés ancestral+-20 min.)
C - Caso o cliente não tenha interesse em nenhuma das propostas mencionadas, fazemos o reembolso do valor pago pela sessão original. *
* Não aplicável a protocolos
8. Alterações
Quaisquer alterações ao presente regulamento serão imediatamente publicadas no nosso site, com a data da última atualização.
Informações: Para esclarecimentos adicionais, poderão contactar-nos através dos números: 906 111 373.
Em vigor desde: 01 de Outubro de 2025
Regulamento Vouchers
O Objetivo do Seu Presente de Bem-Estar
Este regulamento foi criado para garantir que a sua experiência ao oferecer os nossos vouchers seja tão gratificante quanto os nossos serviços. Queremos que tudo seja transparente, e que a pessoa presenteada se sinta verdadeiramente especial.
1. Definição do Voucher: Um Gesto Especial
O voucher representa um crédito, seja em formato físico ou digital, que permite à pessoa presenteada desfrutar dos nossos serviços ou descontos, conforme detalhado no próprio voucher.
2. Período de Validade do Seu Gesto de Carinho
Prazo de Utilização: O voucher é válido por 6 meses a partir da data de aquisição, salvo indicação em contrário no próprio voucher.
Casos Excecionais: Em situações de força maior, a extensão do prazo de validade poderá ser considerada pela nossa administração, após análise do caso.
3. Como Utilizar o Presente que Ofereceu
Agendamento Prévio: A utilização do voucher está sujeita a agendamento prévio. Solicitamos que a pessoa presenteada informe sobre a posse do voucher no momento da reserva.
Apresentação do Voucher: O voucher deverá ser apresentado, seja em formato digital ou impresso, no dia da utilização.
Serviços Abrangidos: Apenas os serviços especificados no voucher poderão ser utilizados. Serviços adicionais serão cobrados conforme a tabela de preços em vigor.
Utilização única: Cada voucher é válido para uma única utilização, salvo indicação contrária.
4. Flexibilidade no Agendamento e Cancelamento
Reagendamento: Agendamentos feitos com voucher podem ser reagendados uma única vez, desde que o pedido seja feito com 24 horas de antecedência, e dentro do prazo de validade. A ausência sem aviso prévio implicará a perda do voucher.
Cancelamento: Não é possível o cancelamento com reembolso do voucher. Em caso de cancelamento por nossa parte, será emitido um novo voucher com as mesmas condições.
5. Partilha do Presente
Transferência: Os vouchers são transferíveis, permitindo que a pessoa que o recebe o possa usar ou transferir a outra pessoa.
Aquisição Segura: A venda de vouchers por terceiros é proibida. Vouchers adquiridos fora dos nossos canais oficiais serão considerados inválidos.
6. Cuidado com o Seu Presente
Responsabilidade: Não nos responsabilizamos por perda ou roubo de vouchers. Recomendamos que o voucher seja tratado com o mesmo cuidado que um objeto de valor.
7. Disposições Gerais
Alterações
Quaisquer alterações ao presente regulamento serão imediatamente publicadas no nosso site, com a data da última atualização.
Informações: Para esclarecimentos adicionais, poderão contactar-nos através dos números: 960 111 373
Em vigor desde: 01 de Outubro de 2025